Retour- en Restitutiebeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
14 dagen wettelijk herroepingsrecht
Wanneer je online bij PillowPlush bestelt, heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Binnen deze 14 dagen mag je het product bekijken, voelen en beoordelen voor zover dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wil je het product binnen deze termijn retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via support@pillow-plush.com of maak gebruik van de herroepingsfunctie op onze website.
Retourneren binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen is gratis. PillowPlush neemt de retourkosten voor zijn rekening en voorziet je van de benodigde retourinstructies.
Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij een bedrag in rekening brengen dat overeenkomt met deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.
Wij verzoeken je het product schoon, compleet en zorgvuldig verpakt te retourneren. We raden aan om indien mogelijk de originele verpakking te gebruiken, maar dit is geen vereiste om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.
100 nachten slaapgarantie
Naast je wettelijke rechten bieden wij voor het PillowPlush-kussen een aanvullende 100 nachten slaapgarantie.
Dit betekent dat je het PillowPlush-kussen thuis daadwerkelijk mag uitproberen en erop mag slapen. Je hoeft het kussen tijdens deze proefperiode dus niet ongebruikt te houden.
Ben je niet tevreden? Dan kun je tot en met de 100e nacht na ontvangst van je kussen contact met ons opnemen om gebruik te maken van onze slaapgarantie.
Voorwaarden van de 100 nachten slaapgarantie
Om gebruik te kunnen maken van de 100 nachten slaapgarantie gelden de volgende voorwaarden:
De retouraanvraag moet uiterlijk binnen 100 nachten na ontvangst van het product worden ingediend.
Het kussen mag tijdens de proefperiode normaal worden gebruikt en beslapen.
Het kussen moet bij retournering schoon, compleet en in goede staat zijn.
Normale gebruikssporen die redelijkerwijs ontstaan door het uitproberen van het kussen zijn toegestaan.
Het kussen mag geen blijvende vlekken, vochtplekken, ernstige verkleuringen, sterke of onaangename geuren, scheuren, brandplekken of andere beschadigingen bevatten.
Het product mag niet ernstig vervuild of onhygiënisch zijn.
Het product mag geen duidelijke tekenen vertonen van onzorgvuldig, oneigenlijk of buitensporig gebruik.
Wij adviseren om tijdens de proefperiode altijd een schone kussensloop en eventueel een kussenbeschermer te gebruiken.
Wij adviseren om het kussen indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, gebruik dan een geschikte beschermende verpakking om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.
De slaapgarantie is bedoeld voor normaal thuisgebruik. Bij fraude, misbruik of opzettelijke beschadiging kan een beroep op de slaapgarantie worden geweigerd, voor zover wettelijk toegestaan.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op onze aanvullende commerciële slaapgarantie en beperken je wettelijke consumentenrechten niet.
Retourkosten
Maak je binnen de eerste 14 dagen gebruik van je wettelijke herroepingsrecht? Dan neemt PillowPlush de retourkosten voor zijn rekening.
Maak je na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen gebruik van onze aanvullende 100 nachten slaapgarantie? Dan zijn de kosten voor het retourneren van het kussen voor eigen rekening.
Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken wanneer je zelf de retourzending regelt. Bewaar je verzendbewijs en de trackinggegevens totdat je retour volledig is verwerkt.
Wanneer je een product retourneert onder de 100 nachten slaapgarantie, verzoeken wij je het zorgvuldig te verpakken om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
Als je een defect, beschadigd of niet-conform product ontvangt, blijven je wettelijke rechten onverminderd van kracht. Dit omvat ook je recht op passende oplossingen zonder extra kosten, wanneer de wet daarin voorziet.
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
E-mail: support@pillow-plush.com
Om je aanvraag zo efficiënt mogelijk te verwerken, vragen wij je de volgende gegevens te vermelden:
Je volledige naam.
Je bestelnummer.
Het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt gebruikt.
De reden van retour (optioneel bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht).
Indien mogelijk foto's van het product wanneer het beschadigd of defect is geleverd.
Wij streven ernaar om binnen 48 uur op alle retouraanvragen te reageren en verdere instructies te verstrekken.
Wij verzoeken je om, indien redelijkerwijs mogelijk, het product niet terug te sturen voordat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht is het echter voldoende om binnen de geldende termijn contact met ons op te nemen.
Terugbetalingen
Terugbetalingen binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Bij een geldige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het verschuldigde bedrag terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden ook eventueel betaalde kosten voor de standaardlevering terugbetaald. Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan zijn wij uitsluitend verplicht de kosten van de standaardlevering terug te betalen.
Wij betalen het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Terugbetalingen onder de 100 nachten slaapgarantie
Wanneer je gebruikmaakt van de 100 nachten slaapgarantie, controleren wij het geretourneerde kussen na ontvangst.
Als het kussen voldoet aan de hierboven genoemde voorwaarden, keuren wij je terugbetaling goed en stellen wij je hiervan op de hoogte.
Wij streven ernaar goedgekeurde terugbetalingen binnen 10 tot 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde kussen te verwerken.
Het aankoopbedrag van het geretourneerde PillowPlush-kussen wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retourkosten die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden gemaakt, worden niet vergoed onder de 100 nachten slaapgarantie.
Normale gebruikssporen die ontstaan door het uitproberen van het kussen tijdens de proefperiode hebben op zichzelf geen invloed op je recht op terugbetaling.
Gedeeltelijke terugbetalingen
Bij retouren onder het wettelijke herroepingsrecht kan een bedrag worden ingehouden wanneer het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij retouren onder de 100 nachten slaapgarantie beoordelen wij of het geretourneerde kussen aan de voorwaarden van de garantie voldoet.
Als wij een probleem constateren dat mogelijk invloed heeft op je recht op terugbetaling, informeren wij je over onze bevindingen voordat wij een definitieve beslissing nemen.
Niets in deze bepalingen beperkt je wettelijke consumentenrechten.
Omruilen en defecte producten
Als je PillowPlush-product beschadigd of defect wordt geleverd, of niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, neem dan contact op met onze klantenservice via support@pillow-plush.com.
Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, vragen wij je je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's mee te sturen.
Afhankelijk van de omstandigheden en je wettelijke rechten kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Oplossingen waarop je volgens de toepasselijke consumentenwetgeving recht hebt, worden zonder extra kosten aangeboden.
Wanneer in onderling overleg wordt besloten om het product om te ruilen voor een ander product, informeren wij je vooraf over een eventueel prijsverschil.
Afgeprijsde producten en aanbiedingen
Producten die tijdens acties, uitverkoopperiodes of met kortingscodes zijn gekocht, blijven in aanmerking komen voor het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De 100 nachten slaapgarantie geldt ook voor PillowPlush-kussens die met korting zijn gekocht, mits aan de voorwaarden van de garantie wordt voldaan.
De terugbetaling wordt gebaseerd op het daadwerkelijk betaalde aankoopbedrag van het geretourneerde product.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen nadat deze is verwerkt? Controleer dan eerst je bankrekening of de oorspronkelijke betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.
Heb je je rekening gecontroleerd en de terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@pillow-plush.com.
Onze klantenservice helpt je graag om de status van je terugbetaling te controleren.
Wettelijke garantie
De 100 nachten slaapgarantie is een aanvullende commerciële garantie van PillowPlush en vervangt, beperkt of beïnvloedt je wettelijke consumentenrechten niet.
Je behoudt altijd je wettelijke rechten wanneer een product defect is, niet voldoet aan de koopovereenkomst of niet voldoet aan de eisen en verwachtingen die je er volgens de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs van mag hebben.
Deze rechten blijven van toepassing, ook wanneer de periode van de 100 nachten slaapgarantie is verstreken.
Contact opnemen
Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid of wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via:
PillowPlush
E-mail: support@pillow-plush.com
Vermeld je naam en bestelnummer, zodat wij je zo snel en efficiënt mogelijk kunnen helpen.
Hoe werkt de omruilgarantie voor mijn Traagschuim Kussen?
Past je traagschuimkussen niet zoals gehoopt? Maak gebruik van onze gratis omruilgarantie!
Zo werkt het:
1. Neem binnen de retourtermijn contact op met onze klantenservice.
2. Wij sturen direct de juiste maat naar je op.
3. Je stuurt het oorspronkelijke kussen eenvoudig terug met onze retourinstructies.
Zo ben je altijd verzekerd van het perfecte kussen, zonder extra kosten!
Voor wie is het Traagschuim Kussen geschikt?
Dit kussen is ideaal voor mensen die last hebben van nek- of rugklachten, of voor iedereen die op zoek is naar extra comfort en ondersteuning tijdens het slapen. Het is geschikt voor zij-, rug- en buikslapers.
Hoe weet ik of het Traagschuim Kussen geschikt is voor mijn slaaphouding?
Ons Traagschuim Kussen is geschikt voor elke slaaphouding. De ergonomische vorm en traagschuim bieden optimale ondersteuning voor nek en hoofd, zodat je ontspannen en comfortabel slaapt, ongeacht je positie.
Wat zijn de voordelen van het Traagschuimkussen?
Het biedt uitstekende ondersteuning, vermindert drukpunten, verbetert je slaaphouding en kan helpen bij het verlichten van nek- en rugklachten. Het traagschuim past zich aan jouw houding aan en behoudt zijn vorm voor langdurig comfort. Bovendien zorgt het ervoor dat je nek optimaal ondersteund wordt voor een rustgevende nachtrust.
Hoe lang duurt het om gewend te raken aan het orthopedisch kussen?
Het kan enkele dagen tot een week duren om gewend te raken aan een orthopedisch kussen. Dit hangt af van je slaaphouding en persoonlijke voorkeur. In het begin kan het kussen anders aanvoelen, maar na verloop van tijd zal het zich aanpassen aan de vorm van je nek en rug, wat voor betere ondersteuning zorgt.
Wat als het Traagschuim Kussen niet bij me past?
Wij bieden een 100 nachten slaapgarantie, zodat je het kussen zonder risico kunt testen. Ben je niet tevreden, dan kun je het kussen binnen 100 nachten in originele staat terugsturen voor een volledige terugbetaling.