Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στην PillowPlush, είμαστε περήφανοι για την ποιότητα των προϊόντων μας και την ικανοποίηση των πελατών μας. Κατανοούμε ότι μερικές φορές ένα προϊόν μπορεί να μην ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, προσφέρουμε μια απλή και εύκολη πολιτική επιστροφής χρημάτων, ώστε η εμπειρία αγορών σας από εμάς να είναι πάντα ευχάριστη.

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους και προϋποθέσεις για να κατανοήσετε την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας:

1.  Προθεσμία επιστροφών και επιστροφής χρημάτων

Οι πελάτες έχουν στη διάθεσή τους 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης για να ζητήσουν επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Αιτήματα που υποβάλλονται μετά την παρέλευση αυτής της περιόδου δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

2.  Προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων

Για να είναι ένα προϊόν επιλέξιμο για επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων, πρέπει:

•   Να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία το παραλάβατε

•   Να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλες τις ετικέτες, τις σημάνσεις και τις σφραγίδες άθικτες

•   Να συνοδεύεται από την αρχική απόδειξη παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς

Παρακαλούμε σημειώστε ότι προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί, καθώς και προϊόντα που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια εκπτώσεων ή με έκπτωση, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

 

3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής προϊόντος ή επιστροφής χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση support@pillow-plush.com, παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:

•   Το ονοματεπώνυμό σας

•   Τον αριθμό παραγγελίας σας

•   Την ημερομηνία αγοράς

•   Τον λόγο επιστροφής

•   Φωτογραφίες του προϊόντος ή των προϊόντων (εάν είναι κατεστραμμένα ή ελαττωματικά)

Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα απαντήσει εντός 48 ωρών με περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων:

• Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε εάν το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε.
• Εάν εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα διεκπεραιωθεί και το ποσό θα πιστωθεί στην πιστωτική σας κάρτα ή στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας εντός 10–14 εργάσιμων ημερών.

Έξοδα αποστολής:

• Είμαστε στην ευχάριστη θέση να προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές στους πελάτες μας. Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν, απλώς επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής καλύπτονται από την PillowPlush. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσία αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης του δέματος, καθώς η PillowPlush δεν φέρει ευθύνη για προϊόντα που χάνονται κατά τη μεταφορά της επιστροφής.

 Αντικαταστάσεις:

• Αντικαθιστούμε προϊόντα μόνο εάν είναι ελαττωματικά ή κατεστραμμένα. Εάν επιθυμείτε να αντικαταστήσετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν με κάποιο άλλο, η διαδικασία είναι παρόμοια με εκείνη της επιστροφής και οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα χρεωθεί ή θα επιστραφεί, ανάλογα με την περίπτωση.

 Μερικές επιστροφές χρημάτων και προϊόντα που δεν επιστρέφονται:

• Ενδέχεται να υπάρχουν ορισμένες περιπτώσεις στις οποίες εγκρίνεται μόνο μερική επιστροφή χρημάτων. Θα σας ενημερώσουμε για τυχόν κρατήσεις πριν από την επεξεργασία της επιστροφής.
• Μόνο προϊόντα που αγοράστηκαν στην κανονική τους τιμή μπορούν να επιστραφούν με επιστροφή χρημάτων. Προϊόντα σε προσφορά, προϊόντα που αγοράστηκαν με έκπτωση και άλλα συγκεκριμένα είδη, όπως οι δωροκάρτες, δεν επιστρέφονται με επιστροφή χρημάτων.

 Μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων:

• Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων σας, ελέγξτε πρώτα τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή επικοινωνήστε με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας. Ενδέχεται να χρειαστεί κάποιος χρόνος μέχρι να εμφανιστεί επίσημα η επιστροφή χρημάτων. Εάν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@pillow-plush.com.

Για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@pillow-plush.com.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την PillowPlush. Εκτιμούμε την εμπιστοσύνη και την προτίμησή σας.