Pravilnik o vračilih

Pri PillowPlush smo ponosni na kakovost naših izdelkov in zadovoljstvo naših strank. Zavedamo se, da izdelek včasih morda ne izpolni vaših pričakovanj. V takšnih primerih ponujamo enostavno politiko vračil in povračil, da bi bila vaša nakupovalna izkušnja pri nas vedno prijetna.

Prosimo, da pozorno preberete naslednje pogoje, da boste razumeli našo politiko vračil in povračil:

1.  Rok za vračila in povračila

Stranke imajo 14 koledarskih dni od datuma dostave, da zahtevajo vračilo izdelka ali povračilo kupnine. Zahteve, oddane po tem roku, niso upravičene do povračila ali zamenjave.


2.  Upravičenost do povračila

Za upravičenost do vračila ali povračila kupnine mora biti izdelek oziroma morajo biti izdelki:

•   Neuporabljeni in v enakem stanju, kot ste jih prejeli

•   V originalni embalaži, z vsemi oznakami, etiketami in pečati nepoškodovanimi

•   Priložen mora biti originalni račun naročila ali dokazilo o nakupu

Upoštevajte, da odprti ali uporabljeni izdelki ter izdelki, kupljeni v času razprodaje ali s popustom, niso upravičeni do povračila.

 

3. Kako zahtevati povračilo

Za začetek postopka vračila ali povračila se obrnite na našo službo za podporo strankam na naslov support@pillow-plush.com in navedite naslednje podatke:


•   Vaše polno ime

•   Številko naročila

•   Datum nakupa

•   Razlog za vračilo

•   Fotografije izdelka oziroma izdelkov (če so poškodovani ali imajo napako)


Naša ekipa bo pregledala vašo zahtevo in vam v 48 urah odgovorila z nadaljnjimi navodili glede postopka vračila.

Postopek povračila:

  • Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo obvestili o odobritvi ali zavrnitvi vašega povračila.
  • Če je povračilo odobreno, ga bomo obdelali, znesek pa bo v roku 10–14 delovnih dni nakazan na vašo kreditno kartico oziroma vrnjen prek prvotnega načina plačila.

    Stroški pošiljanja:

    • Z veseljem ponujamo brezplačna vračila za naše stranke. Če želite izdelek vrniti, se preprosto obrnite na našo službo za podporo strankam, ki vas bo vodila skozi postopek. Stroške povratnega pošiljanja krije PillowPlush. Priporočamo uporabo poštne storitve z možnostjo sledenja pošiljki, saj PillowPlush ne odgovarja za izdelke, izgubljene med povratnim pošiljanjem.

     Zamenjave:

    • Izdelke zamenjamo samo, če so okvarjeni ali poškodovani. Če želite okvarjen ali poškodovan izdelek zamenjati za drug izdelek, bo postopek podoben postopku vračila, morebitna razlika v ceni pa bo ustrezno zaračunana ali povrnjena.

     Delna povračila in izdelki, za katere povračilo ni mogoče:

    • V določenih primerih je mogoče odobriti samo delno povračilo. O morebitnih odbitkih vas bomo obvestili pred izvedbo povračila.
    • Povračilo je mogoče samo za izdelke po redni ceni. Izdelkov v akciji, izdelkov, kupljenih s popustom, in drugih posebej določenih izdelkov (kot so darilne kartice) ni mogoče povrniti.

         Neprejeta povračila:

        • Če povračila še niste prejeli, najprej preverite svoj bančni račun ali se obrnite na izdajatelja kreditne kartice. Lahko traja nekaj časa, preden je povračilo uradno prikazano. Če ste vse navedeno že preverili in povračila še vedno niste prejeli, se obrnite na nas na naslov support@pillow-plush.com.

          Za vsa dodatna vprašanja ali pomisleke glede naše politike vračil in povračil se obrnite na nas na naslov support@pillow-plush.com.

          Hvala, ker ste izbrali PillowPlush. Cenimo vaše zaupanje in poslovanje z nami.